Khi “cơn lốc” công nghệ kĩ thuật, truyền thông hiện đại ngày càng lớn mạnh, cũng chính là lúc quảng cáo truyền thống từ một phía dần ít được công chúng trọng dụng. User-Generated Content (UGC) đã ra đời trong hoàn cảnh ấy. Xu hướng Content Marketing này dần trở nên đón đầu, thành xu hướng của tương lai.
Nên hiểu UGC là gì?
User Generated Content – UGC hiểu đơn giản là nội dung cho chính người dùng tạo ra. Loại content này được xem là một dạng của truyền thông truyền miệng. Tuy nhiên, khác với loại “truyền miệng” truyền thống, UGC xuất hiện khắp mọi nơi trên các trang mạng xã hội, trang web có nội dung phản hồi của khách hàng. Nó xuất hiện rất nhiều ở: bình luận, chia sẻ, đánh giá, lên bài viết hay video review,…
Tóm lại, User-Generated Content (UGC) – “nội dung do người dùng tạo ra” là những bình luận, đánh giá, check-in địa điểm hoặc bài đăng (text, ảnh, video,…) do khách hàng tạo ra thay vì thương hiệu. Loại truyền thông này dễ lấy được lòng tin của người tiêu dùng và mang lại giá trị lớn cho thương hiệu cần quảng cáo.
UGC và “vị thế” không nhỏ trong Marketing
UGC và bài toán tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng
Theo Nielsen, 92% người dùng tin rằng nội dung do người quen của họ chia sẻ có ý nghĩa và đáng tin hơn bất kỳ nội dung quảng cáo nào họ thấy. Như vậy, hình thức truyền thông UGC có thể mở rộng tệp khách hàng và đưa nội dung tới chính người cần nó một cách chủ đích và trực tiếp, hiệu quả nhất.
Rõ ràng, khi nhìn thấy hoặc nghe thấy một thông tin từ người chúng ta tin tưởng, nội dung ấy sẽ trực tiếp được ta ghi nhớ và tin dùng vô điều kiện.
Trung bình một người có: 11 – 12 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội, và nhiều mối quan hệ khác… Vì thế, người tiêu dùng thường có khuynh hướng tìm lời khuyên từ bạn bè tin cậy. Nhiều thống kê cho thấy, cứ một khách hàng hài lòng về sản phẩm hay dịch vụ gì đó họ sẽ kể cho ít nhất 4 người nữa nghe. Và khi không thích một sản phẩm hay dịch vụ nào đó họ sẽ sẵn sàng truyền tai cho 12 người khác.
Tạo tin tưởng và thúc đẩy người dùng mua hàng
cMetric – một cơ quan điều tra xã hội tại Việt Nam đã có số liệu cho thấy 93% người dùng tin tưởng nội dung do khách hàng tạo ra hơn là thương hiệu tạo ra và 75% tin rằng UGC làm cho nội dung thương hiệu trở nên chân thực hơn.. Rõ ràng một thương hiệu có thể tư quảng bá cho sản phẩm của mình nhưng nó chỉ là thông tin từ một phía, sẽ không có nhãn hàng nào tự nói về điểm yếu của sản phẩm của mình.
Tuy nhiên đánh giá của người dùng thì lại khách quan và đa chiều hơn. Họ chính là người trải nghiệm sản phẩm và đưa ra những ý kiến chính xác nhất, tuy nhiên đánh giá ấy có thể là xấu, hoặc có thể là tốt. Những đánh giá này sẽ được người mua hàng sau – những khách hàng tiềm năng tiếp theo đọc, suy ngẫm và quyết định xem có nên mua hàng hay không.
Gắn kết thương hiệu và khách hàng
Truyền thông trong thời buổi công nghệ số từ lâu đã không còn dừng lại ở một chiều. Sự phối hợp từ hai phía giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ giúp củng cố giá trị thương hiệu, thúc đẩy doanh thu và tạo ra sự trung thành trong thương mại.
Bởi vậy, việc “làm thân” với khách hàng và khiến họ tạo ra Content hữu ích cho thương hiệu sẽ đem lại những tác động rất lớn đến hành vi mua hàng của chính họ và những người dùng khác.
Theo như một số liệu thống kê của Econsultancy, thì “61% khách hàng đọc các review online trước khi thực hiện hành động mua hàng”, và “63% khách hàng có nhiều khả năng thực hiện hành động mua hàng trên các địa chỉ có review của người dùng trước hơn”.
Các hình thức UGC phổ biến
Review
Đây là một dạng UGC rất phổ biến và có độ tin cậy lớn. Từ khi các diễn đàn, các trang mạng xã hội phát triển, hình thức review này đã xuất hiện và được đông đảo công chúng theo dõi, tin tưởng.
Hình thức review này dễ bắt gặp ở bất kì nơi đâu có internet: google maps, các trang thương mại điện tử, diễn đàn, các trang mạng xã hội, các ứng dụng,…
Blog Posts
Blogger từ lâu đã tồn tại như một nguồn tin khi có bất cứ ai muốn tham khảo về thương hiệu hay sản phẩm nào. Cho dù là công nghệ, thời trang hay ẩm thực, những Blogger đều có thể viết lại trải nghiệm của mình một cách chi tiết, rõ nét và đầy đủ.
Hầu hết những Blogger đều là người có hình ảnh cá nhân tốt, được nhiều công chúng tin tưởng. Có thể có một số thương hiệu trả tiền cho Blogger nhưng những “tay viết” có tâm, muốn phát triển lâu dài sẽ biết cách chọn thương hiệu nào tốt để đưa tới những lời khuyên tốt nhất cho bạn đọc của mình.
Nội dung trên mạng xã hội
Mạng xã hội là một kênh thông tin được quan tâm đặc biệt bởi có độ phủ lớn, khả năng tiếp cận khách hàng nhanh và mức độ lan truyền chóng mặt. Những thông tin UGC xuất hiện trên Facebook, Tiktok, Instagram,… sẽ có hiệu quả truyền thông cực lớn.
Nội dung trên diễn đàn
Tuy đã qua rồi thời kỳ đỉnh cao nhưng cá thông tin truyền thông UGC trên diễn đàn vẫn được đánh giá là hiệu quả. Thành viên trên diễn đàn cung cấp đa dạng nội dung, tương tác dưới dạng hỏi đáp và dễ dàng trao đổi thông tin với nhau.
